▲水点公司创始东说念主兼CEO沈鹏在水点公司十周年行径演讲。水点公司供图

“好的保障，是让东说念主在最脆弱的时候感到被托住。好的AI，是让这种托住来得更快、更准、更广。”在水点公司十周年行径上，水点公司创始东说念主兼CEO沈鹏在致全员信中如是说。

2026年5月9日，水点公司举行了十周年行径。沈鹏追念了水点公司从一间“借”来的办公室起步，到今天造成了水点筹、水点保、翼帆医药等业务健康服务链条的十年历程。对互联网健康保障平台而言，十年不单是鸿沟增长，亦然行业从流量争夺转向价值创造、合规深耕的缩影。

围绕大病解救、普惠保障、信任治理和AI原生，沈鹏的十周年谈话开释出一个明晰信号：水点要把一滴滴善意，扩张为可握续、可复制、可迭代的AI保障生态。

一滴善意若何造成保障闭环

▲沈鹏示意，领先作念水点筹这个业务，等于为了借助，互联网的力量，杀青更快速得应急救难。

水点的十年故事，沈鹏莫得从买卖模式讲起，而是回到一个具体的病东说念主和一个具体的采选。创业早期，一位名叫曾玉根的19岁学生加入水点互助后尚未过不雅察期便患白血病，按互助法例无法得回赔付。团队因此参议，是否要在水点互助除外，搭建一个更实时、更活泼的大病解救通说念。

沈鹏先容，其时团队有限、劝诫有限、资金有限，第一个业务“水点互助”也才刚刚上线，是否飞速再上线新业务并不是一个直率决定。终末，他把这个问题重新拉回事业自己：要回到“保障亿万家庭”的初心。2016年6月，在互助业务上线第二个月，水点决定作念筹款业务，手脚互助的补充。

这亦然从一滴善意到AI保障生态的起始。第一位水点筹用户收到来自生分东说念主的捐钱时，平台看到的不单是业务契机，更是庸碌家庭在大病眼前急需被看见、被匡助的本质。沈鹏说，“见困必救”源于对事业的信守，“保障亿万家庭”这六个字，不是一句标语，而是一个个急需被看见的家庭。

从这个起始登程，水点莫得停留在过后解救。辘集互助不错手脚部分用户医疗保障的低老本补充，但无法替代保障。沈鹏由此重新念念考：要是要给庸碌东说念主提供始终、笃信的保障，就应鼓动更高性价比的保障家具，平直把保障作念得更普惠。

水点保由此成为水点十年转型中的遑急一环。水点保初创时，通过互联网让正本斗争不到保障的东说念主“更容易”买到保障；十年间，获利于技巧助力，水点冒昧精确匹配用户需求，“让正本不被保障的东说念主也能得到保障”。

为止当今，水点联袂超百家保障公司，推出2379款高性价比保障家具，累计服务超1亿保障客户。

这个过程折射出互联网健康保障行业的一条演进旅途：仅有应急救难并不够，着实可握续的保障体系，需要在过后解救除外，向事先保障、健康服务、医药服务等规范蔓延。翼帆医药在CRO（医药研发协议外包服务机构）与临床招募领域累计招募14555名患者入组，践约1611个临床试验名目；水点也试图以大模子技巧落地健康守护、健康科普、数字东说念主等场景，买通医患服务新链路。

十年间，水点筹蕴蓄起723亿元善款，让368万个家庭重燃但愿；筹款服务消散寰球548个城市；水点保累计服务超1亿保障客户。对一家企业来说，这是业务鸿沟；对行业来说，则意味着互联网平台正在把分布的善意、保障家具、医疗服务和技巧本事，6686体育官方网站入口缓缓组织成一个更完满的健康保障闭环。

善意要握续流动，必须被法例保护

▲沈鹏示意，水点的登程远点从未调动，要惩办的中枢问题，等于善意、信任和效用。

在演讲中，沈鹏反复提到信任。他说：信任，比黄金更珍稀，也远比咱们想象的更脆弱！

确切，大病解救、互联网保障、健康服务王人靠近高不笃信性场景：患者需要实时匡助，捐助者期待善款真实到达，保障用户关爱条件、核保与理赔是否透明，平台则必须同期处理效用、风险、脸色和群众监督。

这种业务自然不成只依赖善意。善意要握续流动，必须被法例保护，也必须罗致法例进修。平台意志到，大病解救并不是一个单纯的互联网家具，而是一个充满本质复杂性的群众信任场域。沈鹏在演讲中说：“信任，是水点筹的生命线！”

对个东说念主求援辘集服务平台而言，每一次筹款王人联接着病情、家庭相关、社会脸色、资金流转和外界监督。任何一个规范出现失真，王人可能挫伤捐助者信心，也可能使着实需要匡助的家庭被诬蔑。

因此，平台治理的中枢不是把善意讲得鼎新东说念主，而是让善意在透明、可核验、可纠错的机制中运行。全员信中提到，水点筹坚握公开透明，引颈行业范例，首创边筹边取、资金专管、急速打款等举措，并为五保特困东说念主群免收服务费；2024年水点筹成为民政部首批指定的个东说念主求援辘集服务平台。

这些机制背后，是互联网健康保障行业必须靠近的共同问题：鸿沟越大，华游娱乐中国官网入口越不成靠劝诫和情谊维系信任；参与主体越多，越需要法例、技巧和经由共同承担治理功能。水点往时十年穿越争议和周期，其实也在修起一个行业问题：平台若何让生分东说念主之间的善意，涟漪为可被始终信任的服务。

买卖可握续亦然信任体系的一部分。沈鹏示意，水点已杀青一语气16个季度盈利。因为一切善意与价值的可握续传递，王人离不开买卖上的健康成长。对普惠保障平台而言，买卖本事并不是与社会价值对立的另一端，而是赈济始终审核、风控、服务和技巧干与的基础。

也因此，水点十年的行业价值，不单是匡助些许患者筹到款、服务些许保障用户，更在于它把善意、信任与效用放到统一套系统里反复校验。善意是起始，信任是生命线，效用是用具，唯有三者同期建立，平台本事从一次次“应急”，走向始终踏实的保障服务。

AI让保障生态开动重构

▲沈鹏明确提倡，对水点而言，“AllinAI”不单是是一个计策采选，更是一种生涯和发展的势必。

要是说水点前十年主要修起了若何让庸碌东说念主在大病眼前被看见、被匡助、被保障，那么沈鹏在十周年谈话中给出的下一个十年谜底，则荟萃在AI。

沈鹏预计，AI时期，行业和商场王人会被重构。他明确提倡，对水点而言，“AllinAI”不单是是一个计策采选，更是一种生涯和发展的势必。这亦然水点十周年谈话中最显明的改日指向。

水点往时几年也曾围绕“水守AI”造成一套自主本事体系，包括自研“水点水守大模子”，推出AI销售赞助用具、AI客服“保小慧”、AI核保众人“KEYI”等家具，并在3月份自研水守AI助手“ClawSquare”。水点从2021年开动握续进行AI干与，建立水守智能科技公司，每年干与3亿元傍边，肯求了朝上百项东说念主工智能技巧专利。

不外，沈鹏强调的要点并不单是“用AI”。在他看来，水点要完成的是从用具使用到组织重构的变化。沈鹏说，水点不仅要“用好AI”，更要成为一家“AI原生”的组织。

这一判断被进一步张开：改日，保障业需要的不仅是效用普及，而是服务领域的根蒂扩张，是一次“以用户为中心”的价值重构。水点要从“使用AI的科技公司”，进化为“AI原生的科技公司”；“AI原生”要求不局限于使用AI用具，更要具备AI念念维，“前者是用具替代，后者是价值重塑”。

何为“AI原生”？沈鹏在演讲中要点提到三个方面：第一，是念念维的原生。在念念考任何问题的第一步，起先评估AI是否能参与或主导；第二，是业务经由的原生。要用AI念念维重构家具瞎想、客服运营、代码开辟等各个方面，围绕AI的逻辑与本事，瞎想全新的、更高维的公司里面经由、业务经由；第三，是联结模式的原生。要学会界说任务、与AI智能体高效协同、评估AI的事业后果。

保障行业之是以成为AI的遑急场景，也与行业自己特点预计。沈鹏在致全员信中示意，“保障行业数据密集、决议复杂、信息不合称的特点，恰正是AI瓦解价值的最好场景。”但通用大模子并不自然适配保障业务，枢纽在于保障行业常识的内化与决议本事构建。

换言之，保障科技的下半场不单是客服反应更快、核保准确率更高，而是让更多往时因年岁、疾病、孕产、信息不合称而难以得回保障的东说念主群，有契机进入更精确的保障体系。

已有场景正在走漏这种变化。水点用AI企微服务群实时反应筹款患者需求，用AI风控精确研判诞妄筹款；保障场景中，AI医疗险众人赞助杀青鸿沟保费环比增长145%，AI智能客服“保小慧”1.5秒极速反应，单月服务量超140万次；AI核保众人KEYI.AI智能核保准确率达99.8%。

在沈鹏看来，AI的意旨不是把服务变成冰冷的活水线，而是让保障变得更普惠。“AI不是冰冷的算法，是有温度的科技。它让咱们能作念得更多，从有限的东说念主力服务，变为无尽的科技普惠；让每一个庸碌东说念主，王人能对等享受高效、公正、有庄严的保障服务。”

从水点自身缠绵看，下一个十年将以“AI原生驱动”与“海外化探索”为双赈济，藏身国内AI中枢本事，以大湾区为桥头堡、放射东南亚，输出“AI+保障”熟悉模式，并向新药研发、患者招募等大健康领域蔓延，买通“解救-保障-健康服务”全闭环。

这也让水点十年从一滴善意到AI保障生态，不单是一个企业周年叙事。它指向的是互联网健康保障行业的新阶段：前十年，平台通过技巧团员善意、提高效用、补充保障；下一个十年，AI或将进一步调动保障服务的供给神气、组织样式和触达半径。

对水点而言，着实要考据的，是能否让那一滴领先的善意，在AI时期连接成为可被信任、可被扩张，也可被始终寄予的保障生态。

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